浄水の耳より情報集めました
弊害を解消させるとして期待が寄せられているのが、このマルチメディアバンク、いわゆる新ＡＴＭである。
Ｆ広報部で調査役のＳ氏は、次のように語る。 「Ｍを活用していただくことで、当行のセールス、ご案内をしようと考えています」まさに時代は、銀行を選ぶ時代である。
その意味で、新ＡＴＭは魅力あるサービス提供になるだろう。 とはいえＦでは、すべての情報サービスを、Ｍ一辺倒にしようとは考えていない。
顧客のなかにはテレホンバンキングがいい、ＦＡＸサービスがいいと考える人も多い。 こうした多様なニーズに応える利用チャネルの多様化を、Ｆははかっているのである。
これまでのＡＴＭにくらべＭが優れている点は、なんといっても細かな情報を顧客に伝えることができる、そのビジュアル性にある。 このビジュアル性によって、近い将来、外貨預金、投資信託といった資産運用商品の取り扱いにも利用されることだろう。
むろん、これまでもこうしたサービスは、テレホンバンキングを通じて行ってきた。 しかし、視覚に訴えることができるＭの利便性には、かなわないだろう。
では、Ｍでは、外貨預金、投資信託など専門性を必要とする商品のアドバイスはどのように対応するのだろうか。 Ｍでは、こうしたアドバイスはダイヤルセンターにいるアドバイザーによってなされる。
テレホンバンキングなどもそうだが、センターに専門家を置いて、そこで一括して質問などを受ける形をとるのである。 Ｍのようにネットワーク化されたサービスでは、日本Ｉのｅビジネス・マーケティング担当部長・Ｓ氏が語るように、リアルで細やかなサービスが提供できる一方で、そのサービスにかかわる行員の人件費をおさえることができるという効果をもたらす。
このサービスがこれまで通り窓口業務だった場合、アドバイザーが一銀行に最低一人は必要になってくる。 e-Businessがもたらす恩恵ともいえるのである。
「Ｍ」によって、Ｆは新たなる店舗展開の戦略を立てている。 それは、刀顧客開拓への新たな挑戦でもある。
まずはＭを、全国で100カ所に増やそうとしている。 そして、この新しいチャネルを加えた店舗の展開を考えているのである。
この点について、前出のＳ氏は次のように語る。 「新ＡＴＭコーナーが生まれたことで、これまでだったら店舗を出せなかった地域にも、出店できるようになったのが一番の恩恵でしょうね」つまり、「Ｍ」によって、店舗を維持するための採算点を下げることになるのである。
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